Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos y el proceso de compra.
Sobre nuestros productos
¿De qué están hechas las velas y jabones?
Todos nuestros productos son artesanales y están elaborados con ingredientes naturales de alta calidad. Las velas utilizan cera de soja y aceites esenciales, mientras que los jabones contienen aceites vegetales y extractos naturales.
¿Cuánto dura una vela?
Nuestras velas tienen una duración aproximada de 30-40 horas, dependiendo del cuidado y uso que se les dé.
¿Los productos son aptos para pieles sensibles?
Sí, utilizamos ingredientes suaves y naturales. Sin embargo, si tienes alguna alergia específica, te recomendamos revisar la lista de ingredientes o contactarnos antes de comprar.
Envíos y entregas
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se procesan en 2 días laborables y el tiempo de entrega es de 3 o 4 días laborables adicionales dentro de España.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo de envío se calcula automáticamente según tu ubicación durante el proceso de compra. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 50€.
¿Enviáis fuera de España?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de España. Estamos trabajando para ampliar nuestras zonas de entrega próximamente.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un producto?
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal una vez abiertos. Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos en las primeras 48 horas y lo solucionaremos.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Escríbenos inmediatamente a hola@cuidadeti.store con fotos del producto y el embalaje. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
Sobre tu pedido
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrearlo.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si aún no ha sido procesado, podremos ayudarte.
¿No encuentras la respuesta que buscas? Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.